- Comment contacter Chausexpo pour signaler un problème avec ma commande ?
- Est-ce que Chaussexpo propose des mises à jour automatiques par e-mail ou par SMS sur l’état de ma commande ?
- Que dois-je faire si ma commande n’a pas été livrée dans le délai imparti ?
Cet article fournit une vue d’ensemble de la présentation de la marque Chaussexpo, accompagnée des informations de contact essentielles pour entrer en communication avec elle.
La présentation de Chaussexpo
Jean-Pierre Champion et Daniel Picon créèrent Chaussexpo en 1983, une filiale du groupe Rallye. L’enseigne développa rapidement sa présence en France et à l’international, atteignant plus de 900 magasins à son apogée.
Cependant, la société connut des difficultés financières ces dernières années, et un tribunal plaça Chaussexpo en liquidation judiciaire en juin 2023. La liquidation entraîna la fermeture de la plupart des magasins et la suppression de nombreux emplois.
Chaussexpo propose une large gamme de chaussures pour hommes, femmes et enfants, à des prix abordables. L’enseigne offrait également divers services:
- La carte de fidélité Chaussexpo permettait aux clients de cumuler des points sur leurs achats et de bénéficier d’avantages exclusifs.
- Le service de click & collect permettait aux clients de commander leurs chaussures en ligne et de les retirer en magasin.
- Le service de livraison à domicile permettait aux clients de se faire livrer leurs chaussures à domicile.
L’atelier de réparation de chaussures proposait dans certains magasins un service de réparation de chaussures.
Comment suivre ma commande chez Chaussexpo ?
Pour suivre l’évolution de votre commande chez Chaussexpo, connectez-vous à votre compte sur leur site web. Accédez à la section « Mon Compte » en haut à droite de la page, puis sélectionnez « Mes Commandes ». Vous aurez ainsi accès à une liste de toutes vos commandes antérieures.
Choisissez la commande que vous souhaitez suivre et consultez le statut de la commande ainsi que toutes les informations de livraison disponibles. Les détails spécifiques, tels que le numéro de suivi et le transporteur utilisé, seront également accessibles.
En cas d’interrogations ou de préoccupations concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client de Chaussexpo. Ils seront en mesure de vous fournir des mises à jour et toute l’assistance nécessaire.
Comment contacter le service client de Chaussexpo ?
Il existe plusieurs moyens pour entrer en contact avec le service client de Chaussexpo. Connectez-vous à votre compte sur leur site web, puis sélectionnez l’option « Service Client » dans la section dédiée. Vous pouvez également utiliser les coordonnées fournies sur leur site pour les contacter par téléphone ou par e-mail.
Par téléphone :
Pour joindre le service client de Chaussexpo par téléphone, composez le numéro suivant : 03 20 87 70 05. Utilisez cette ligne pour poser des questions, obtenir des informations sur votre commande ou discuter de tout autre sujet lié aux produits et services de Chaussexpo. L’équipe du service client se fera un plaisir de vous assister.
Par e-mail ou formulaire de contact :
Pour contacter le service client de Chaussexpo par courrier électronique, envoyez un message à l’adresse suivante : contact-client@chaussexpo.fr. Utilisez cette option pour poser des questions, partager des préoccupations ou obtenir des informations spécifiques sur les produits et services de Chaussexpo. L’équipe du service client répondra à vos demandes dans les plus brefs délais.
Par courrier postal :
Pour contacter le service client de Chaussexpo par voie postale, envoyez vos correspondances à l’adresse suivante : 40 ROUTE D’ENNETIÈRES, 59175 TEMPLEMARS. Utilisez cette méthode si vous préférez la communication par courrier pour poser des questions, partager des commentaires ou discuter de tout sujet lié aux produits et services de Chaussexpo. L’équipe du service client considérera vos courriers et y répondra dès que possible.
Que faire si je ne reçois pas mon colis de Chaussexpo ?
Si vous constatez que vous n’avez toujours pas reçu votre colis de Chaussexpo, il est essentiel d’agir rapidement pour résoudre la situation. Tout d’abord, contactez le service client de Chaussexpo en expliquant la situation de manière détaillée. Assurez-vous d’inclure toutes les informations pertinentes, telles que le numéro de commande, la date d’achat et tout numéro de suivi disponible.
En parallèle, il peut être utile de vérifier l’état de votre commande en ligne, le cas échéant. Si un numéro de suivi est fourni, consultez-le pour obtenir des informations sur l’emplacement actuel de votre colis.
Lors de votre communication avec le service client, soyez poli mais clair dans votre demande. Demandez des explications sur le retard de livraison et proposez des solutions, comme un remboursement ou l’envoi d’un nouveau colis si nécessaire.
Si le problème persiste après avoir contacté le service client, envisagez de faire appel à des instances supérieures, telles que le service après-vente ou le responsable du service clientèle. Vous pouvez également examiner les politiques de remboursement et de retour de l’entreprise pour vous assurer que vos droits en tant que consommateur sont respectés.
Quelle est la politique de retour de Chaussexpo au cas où je ne suis pas satisfait(e) de ma commande ?
Les clients non-membres disposaient de 15 jours à compter de la réception de la commande. Ensuite, les membres de la carte de fidélité Chaussexpo avaient 30 jours. De plus, les clients devaient retourner les articles dans leur emballage d’origine. Puis, ils ne devaient pas avoir porté ces articles. Enfin, ces articles étaient également remboursables.
En outre, les clients pouvaient se présenter dans n’importe quel magasin Chaussexpo avec leur facture pour retourner leurs articles. Alternativement, ils pouvaient contacter le service client de Chaussexpo par téléphone. Subséquemment, le remboursement était effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés.
Finalement, le remboursement était effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Cependant, les frais de retour étaient à la charge du client pour les retours par voie postale. Les frais de retour étaient à la charge du client pour les retours par voie postale.