Comment suivre ma commande Base ?
Créée en 1999 sous le nom KPN Orange, Base Company est le troisième opérateur du marché de la téléphonie mobile en Belgique. Il commercialise ses produits et services via les BASE Shops, en ligne et par des canaux indirects. A la fin de l’année 2015, le réseau de BASE Company couvrait 99,9 % de la population belge en 2G, plus de 99 % en 3G et 90 % en 4G. Filiale du groupe Telenet, Base devient KPN Group Belgium, mais la marque commerciale reste Base.
Les méthodes pour suivre ma commande Base
Vous désirez suivre l’acheminement de vos colis et connaître la date de livraison de votre commande ?? nous pouvons vous venir en aide H24 et 7/7 [prestation de service indépendante de la marque – L’utilisation de notre service nécessite d’avoir un numéro de suivi de colis – Un numéro de commande ne suffit pas].
- Comment puis-je suivre ma commande Base ?
- Comment contacter le service client Base ?
- Comment faire le suivi de mon colis Base ?
- Comment voir l’historique de ma commande Base ?
Vous venez de passer une commande sur www.base.be et vous souhaitez savoir où est votre colis ? Lorsque vous commandez une carte SIM avec un smartphone, vous recevrez un email de confirmation de commande, de la part de PostNL. Ce dernier est le coursier qui travaille avec Base. Dans l’email de confirmation de votre commande vous trouverez un lien vers le Track & Trace de votre colis. En cliquant dessus, vous pouvez suivre votre commande.
Si vous avez commandé un abonnement sans smartphone, vous ne pouvez pas suivre votre commande. En effet, votre carte SIM sera envoyée par La Poste et vous la recevez dans votre boîte aux lettres dans les plus brefs délais.
Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, ou si vous avez besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à prendre contact avec le service client Base.
Comment contacter le service client Base ?
Vous avez besoin d’informations sur Base, ses offres et services ? Consultez les listes de questions les plus souvent posées. Votre réponse s’y trouve peut-être déjà. Si vous avez besoin d’un complément d’informations, vous pouvez toujours joindre le service client Base. Il reste à votre disposition le lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 20h, dimanche/Jours fériés de 9h à 20h pour les questions techniques. Si vous avez un numéro NON BASE, composer le numéro suivant : 0800 66 311. Vous avez un numéro BASE ? Appelez au 1999. Si vous appelez depuis l’étranger ou vers un autre opérateur en Belgique, veuillez composer le numéro suivant : +32 486 19 19 99.
Vous pouvez aussi contacter directement un conseiller client dans un BASE Shop dans votre région. Pour trouver un Base Shop près de chez vous, cliquez ici.
Vous pouvez aussi poser votre question via votre espace client. Il vous suffit de vous connecter à votre espace client et posez votre question.
L’application mobile My Base vous offre toujours plus de liberté et plus de contrôle. Pour télécharger l’application, cliquez ici.
Et enfin, vous pouvez aussi poser directement votre question via les médias sociaux. Les conseillers clients Base sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
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