suivre ma commande BIOTHERM – spécialisée dans les soins cosmétiques pour la peau.
suivre ma commande BIOTHERM : BIOTHERM estune marque française qui se spécialise dans la vente de produits cosmétiques en tout genre. L’enseigne a vu le jour en 1952 grâce à la biochimiste Jeanine Marissal. Elle a pour but de fournir des produits de soins pour toutes les peaux. Actuellement, la marque appartient au groupe L’Óréal.
Au fil du temps, elle se tourna vers l’international en fournissant ses produits dans des pays comme l’Espagne, Italie ou Pays-Bas. La marque propose notamment des articles de soins du visage, du corps et divers coffrets. Son équipe est aussi là pour fournir des conseils pratiques en cas de souci.
BIOTHERM s’engage ainsi à satisfaire ses clients en proposant les meilleures gammes de produits aux meilleurs prix. L’ensemble de ses articles sont conçus avec le plus grand soin et sont certifiés.
L’enseigne s’engage aussi dans une démarche pour l’environnement grâce à plusieurs programmes et des produits bio. Il est aussi possible de faire un diagnostic virtuel grâce à son site web afin d’obtenir des solutions rapidement.
- Comment suivre ma commande chez BIOTHERM ?
- Je voudrais retourner ma commande BIOTHERM
- Quelle est l’adresse postale de BIOTHERM ?
- Comment contacter le service client de BIOTHERM ?
Comment suivre ma commande en provenance de BIOTHERM et connaître le date de livraison de mon colis
Après la validation de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation avec un récapitulatif de vos achats et un numéro de suivi.
Dans ce mail, vous trouverez aussi les détails sur le départ de votre commande jusqu’à la remise au transporteur pour la livraison.
Vous pourrez ensuite utiliser le numéro de tracking afin de suivre votre colis en temps réel sur le site de votre transporteur.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande en vous connectant à votre compte. Pour ce faire, il faudra aller dans l’historique des commandes et cliquer sur la commande concernée.
Si vous souhaitez obtenir des renseignements supplémentaires, nous vous conseillons de contacter ses conseillers clients.
Comment contacter le service client de BIOTHERM par téléphone
Sachez que vous pouvez formuler vos questions au service client de BIOTHERM en effectuant un appel téléphonique.
Pour discuter avec l’un de ses responsables clientèles par téléphone, composez le numéro suivant : 01 84 94 07 11.
Le service téléphonique est ouvert durant les jours ouvrables.
Avant d’appeler, il est préférable de vous munir de la référence de votre commande et de mentionner votre numéro client. Ces informations permettront à ses conseillers clients de traiter rapidement votre demande.
Vous aurez ensuite toutes les réponses à vos questions ou vos réclamations.
Comment joindre BIOTHERM par email ou formulaire de contact
Si vous voulez obtenir des informations concernant ses offres ou ses services, vous pouvez le faire par courrier électronique.
Vous pouvez écrire à son service client par mail. Il est important de bien détailler votre message et choisir un objet pertinent.
Il est aussi possible de contacter la marque via son formulaire de contact en ligne.
Dans le cas d’une réclamation, il faudra toujours joindre une pièce justificative pour servir de preuve. Le mieux est de prendre en photo ou faire une capture d’écran.
N’oubliez pas de toujours renseigner la référence de votre commande, votre numéro client et d’autres moyens de vous joindre.
Un conseiller de la marque sera ravi de vous répondre dans les plus brefs délais.
Contacter la marque BIOTHERM par courrier postal
Il est parfois nécessaire d’effectuer une réclamation à la marque ou régler un litige par courrier postal. Nous vous suggérons donc de rédiger votre lettre en recommandée avec accusé de réception.
Il est important de toujours indiquer la référence de votre commande et de renseigner vos coordonnées dans ce dernier.
Voici l’adresse postale de la marque :
L’OREAL / BIOTHERM
14 rue Royale
75008 PARIS
France
La marque s’engage à répondre à votre courrier dans les meilleurs délais.
Comment faire le retour d’une commande BIOTHERM
Si vous avez reçu un colis qui ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner.
En cas de non-conformité, n’oubliez pas d’effectuer une réclamation et fournir les justificatifs nécessaires.
Vous disposez également d’un droit de rétractation de 28 jours après la réception de la commande.
Dans ce cas, il est nécessaire de retourner les produits en parfait état de revente, c’est-à-dire non abîmé et avec son emballage d’origine.
Pour déclarer votre retour, vous pouvez vous servir de votre compte client, de son adresse mail ou postale.
Vous aurez aussi besoin de remplir le formulaire de retour, rendre une copie de la facture et coller l’étiquette de retour sur la commande.
Il vous suffira enfin de retourner les articles par voie postale à son adresse.
Après vérification, vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou d’un échange sous 14 à 30 jours après sa réception.
En cas de rétraction, sachez que les frais de retour restent à votre charge.
Suivre l’enseigne sur les réseaux sociaux
Sachez qu’il est possible de consulter les offres et les services de BIOTHERM à travers les réseaux sociaux. Vous pouvez aussi vous servir de ses divers comptes afin de poser des questions à ses conseillers clients.
Dans le cas d’une réclamation, il est toujours important de renseigner la référence de votre commande.
Voici ses comptes sur les réseaux sociaux :