suivre ma commande ZALANDO (Suisse)

suivre ma commande ZALANDO – Mode femme en ligne | Zalando Suisse

suivre ma commande ZALANDO : ZALANDO (Ifansho) est une boutique de vêtements et de chaussures créée en 2008 par Robert Gentz et David Schneider. Elle se lance dans le domaine de la vente en ligne. Elle prend le nom de Zalando, qui signifie « faire des blagues ». Inspiré deZappos.com, Zalando est à ses débuts spécialisé dans la vente en ligne de chaussures avant d’évoluer dans la mode plus large.

Le site se développe à l’international depuis 2009, il a commencé à faire des livraisons en Autriche. Progressivement la vente a évolué. En décembre 2010, il se lance aux Pays-Bas et en France et l’année suivante au Royaume-Uni, en Italie et en Suisse. En 2012, Zalando est lancé en Suède, en Belgique, au Danemark, en Finlande, en Norvège et en Espagne.

En mars 2017, Zalando acquiert Kickz, une entreprise allemande gérant 15 magasins en Allemagne, spécialisée dans les chaussures de basketball.

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  • Comment contacter le service client de Zalando ?

Comment puis-je connaitre le statut de ma commande ?

Vous désirez suivre l’acheminement de vos colis et connaître la date de livraison de votre commande ?? nous pouvons vous venir en aide H24 et 7/7 [prestation de service indépendante de la marque – L’utilisation de notre service nécessite d’avoir un numéro de suivi de colis – Un numéro de commande ne suffit pas]. Composez le :

Vous avez 30 jours après avoir reçu votre commande pour honorer la facture puisque le paiement à réception de facture vous permet de régler la facture après réception de votre colis. Les factures de chaque commande seront mises à jour dans votre compte client, selon les payements effectués. La facture est mise à jour dans un délai de 5 jours ouvrés.

Depuis sa création, zalando fait une livraison et propose de retourner les articles le client ne souhaite pas conserver gratuitement. Une commande sur Zalando.ch ne peut être livrée qu’à une adresse en Suisse et au Liechtenstein. Dès qu’un paquet est transmis au partenaire logistique, le client recevra le numéro de suivi avec la confirmation de livraison. Le numéro fournit permet de suivre le statut du colis sur le portail en ligne.

Le délai de livraison peut varier en fonction des articles et du mode de livraison sélectionnés. Les informations supplémentaires seront communiquées dans le compte client. La livraison et le retour sont toujours gratuits et le client ne paiera aucun frais de douane.

Comment contacter le service client ZALANDO – Suisse par téléphone ?

Pour plus d´informations naviguez sur la page d´aide relative au service du colis. Pour CHF 9.00 supplémentaires, Zalando propose aussi la livraison Express le soir suivant Next Day Evening Delivery.  Vous pouvez chatter avec le chatbot. S’il ne répond pas, il vous mettra en relation avec le service client. Ce dernier reste joignable du lundi au vendredi de 7h à 22h et le week-end de 8h à 21h, appelez le 0800 890 223.

Il existe aussi un autre moyen de prise de contact, en envoyant un e-mail au https://fr.zalando.ch/contact/?self_help_article_id=70385076&self_help_article_name=Comment%20fonctionne%20la%20livraison%20chez%20Zalando%20?&self_help_article_category=Exp%C3%A9dition%20et%20livraison. En cas de retournement de produit, le client peut accéder au retournement.

L’espace client est disponible pour obtenir des informations supplémentaires dans Compte client. Pour les affamés de cadeau, il existe un menu spécial pour vous dans la zone promotions et cartes cadeaux.

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