- Comment contacter Temu pour suivre l’état de ma commande ?
- Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande en cours sur Temu ?
- Est-ce que Temu propose un service client dédié pour aider à suivre les commandes ?
Cet article offre un aperçu complet du fonctionnement de Temu, et les coordonnées essentielles pour entrer en contact avec eux sont également incluses ci-dessous.
Présentation de la marque Temu
Lancée en septembre 2022 par PDD Holdings, Temu se positionne dans le sillage des grandes plateformes chinoises de commerce électronique telles qu’AliExpress ou Wish. PDD Holdings, qui est également derrière Pinduoduo, un acteur majeur du e-commerce en Chine comptant plus de 700 millions d’utilisateurs actifs, est à l’origine de cette nouvelle initiative.
Temu se présente comme une plateforme de marché mondiale accessible via une application mobile intuitive disponible en français et en anglais. Elle propose une large gamme de produits, allant des vêtements et accessoires aux articles ménagers et électroniques, à des prix souvent très compétitifs.
La livraison gratuite sur la plupart des articles constitue un argument de vente de poids pour attirer les consommateurs. De plus, Temu garantit la satisfaction des clients et propose une politique de retour et de remboursement, assurant ainsi une expérience d’achat sécurisée. La plateforme assure également la protection des achats et propose un système de paiement sécurisé pour renforcer la confiance des utilisateurs dans sa fiabilité.
Les prix proposés par Temu sont généralement nettement inférieurs à ceux de ses concurrents, ce qui attire les clients à la recherche de bonnes affaires. De plus, la plateforme offre une large sélection de produits, couvrant diverses catégories et répondant à des besoins variés. L’expédition gratuite constitue un avantage significatif qui encourage les achats. En outre, l’interface conviviale de Temu favorise une navigation fluide et intuitive pour les utilisateurs.
Comment suivre ma commande chez Temu ?
Pour suivre l’évolution de votre commande chez Temu, vous pouvez accéder à votre compte sur leur site web. Dirigez-vous vers la section « Mon Compte » située en haut à droite de la page, puis sélectionnez « Mes Commandes ». Vous y trouverez une liste de toutes vos commandes précédentes.
Suivre mon colis TEMU simplement et rapidement
Choisissez la commande que vous souhaitez suivre, et vous aurez accès au statut de la commande ainsi qu’à toutes les informations de livraison disponibles. Si vous avez besoin de détails spécifiques, tels que le numéro de suivi et le transporteur utilisé, ils seront également disponibles.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client de Temu. Ils seront en mesure de vous fournir des mises à jour ou toute l’assistance nécessaire.
Comment contacter le service client de Temu ?
Il existe plusieurs moyens de contacter le service client de Temu. Vous pouvez accéder à leur assistance en ligne en vous connectant à votre compte sur leur site web, puis en sélectionnant l’option « Service Client » dans la section dédiée. Alternativement, vous pouvez utiliser les coordonnées fournies sur leur site pour les contacter par téléphone ou par e-mail.
Par téléphone :
Pour joindre le service client de Temu par téléphone
composez le numéro suivant : 1-888-480-8368.
Vous pouvez utiliser cette ligne pour poser des questions, obtenir des informations sur votre commande ou discuter de tout autre sujet lié aux produits et services de Temu. L’équipe du service client sera heureuse de vous assister.
LE NUMERO DE TELEPHONE POUR CONTACTER LE SERVICE CLIENT TEMU EST LE : (1)-888-480-8368
En pennant contact avec le service client de TEMU dans le cadre d’un suivi de colis ou d’une toute autre demande, veuillez prendre en compte le décalage horaire.
Vous pouvez également contacter un conseiller par mail.
Par e-mail ou formulaire de contact :
Pour contacter le service client de Temu par courrier électronique, envoyez un message à l’adresse suivante : help@fr.temu.com. Utilisez cette option pour poser des questions, partager des préoccupations ou obtenir des informations spécifiques sur les produits et services de Temu. L’équipe du service client se fera un plaisir de répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.
Par courrier postal :
Si vous préférez la communication par courrier, vous pouvez envoyer vos correspondances à l’adresse suivante :
First Floor,
25 St Stephens Green,
Dublin 2, Ireland.
Utilisez cette méthode pour poser des questions, partager des commentaires ou discuter de tout sujet lié aux produits et services de Temu. L’équipe du service client prendra en compte vos courriers et y répondra dès que possible.
Que faire si je ne reçois pas mon colis de Temu ?
Si vous ne recevez pas votre colis de Temu dans les délais prévus, contactez directement leur service client. Ils pourront vérifier le statut de votre commande et résoudre tout problème de livraison éventuel.
En cas de colis égaré ou volé, Temu prendra les mesures nécessaires pour expédier un nouveau colis ou vous fournir une solution appropriée.
Pour contacter le service client de Temu, suivez ces étapes spécifiques :
- Accédez au site Web de Temu.
- Cliquez sur la section « Contact« .
bonjour
j ai commandé une robe qui est bien arrivée dans les délais mais elle est trop grande
je voudrais la renvoyer
comment faire pour trouver le bon pour le retour gratuit
Bonjour Loupe,
Nous vous remercions de votre commentaire sur notre site,
En temps normal, l’expédition de retour est gratuite lors de votre premier retour d’un ou plusieurs articles pour CHAQUE commande dans les 90 jours suivant la date d’achat.
Si votre article est possible d’être retourné, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour commencer une procédure de retour :
1. Connectez-vous à votre compte;
2. Trouvez la commande concernée sous « Vos commandes » et cliquez sur « Retour »;
3. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison de ce retour. En fonction de la raison sélectionnée, il se peut que vous deviez fournir de plus amples informations à propos de la commande. Une fois les informations fournies, cliquez sur le bouton « Étape suivante » pour continuer;
4. Lorsque vous avez terminé de sélectionner les articles à retourner, cliquez sur « Étape suivante »;
6. Sélectionnez vos méthodes de retour et de remboursement. Ensuite, cliquez sur « Soumettre »;
7. Imprimez et collez votre étiquette de retour à l’extérieur de votre colis de retour. Le premier retour pour chaque commande est gratuit. Postez votre colis à l’agence Mondial Relay la plus proche de chez vous
Après avoir adressé votre demande de retour, vous devrez renvoyer votre colis dans un délai de 14 jours.
Bien amicalement
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par un service d’assistance généraliste indépendant de la marque.
bonjour j’ai passé une commande le 09 08 2024 a 14h34 pour un tuyau d’arrosage une robe une casquette de baseball pour une somme de 64.34euros ma commande a été validée et acceptée par ma banque je n’ai reçu aucun mail merci de me tenir au courant
cordialement M Tronche jean michel
Bonjour Jean michel tronche,
Nous vous remercions de votre commentaire sur notre site,
C’est un problème assez courant de ne pas recevoir immédiatement un email de confirmation. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :
Problèmes de connexion internet : Vérifiez votre connexion et assurez-vous que vous avez une bonne réception.
Boîte de spam : L’email pourrait avoir été envoyé par erreur dans votre dossier spam. Jetez-y un coup d’œil.
Erreur de saisie de l’adresse email : Assurez-vous que l’adresse email que vous avez utilisée lors de votre inscription est correcte.
Délai de traitement : Parfois, il y a un léger délai avant que l’e-mail ne soit envoyé. Patientez quelques minutes.
Bien amicalement
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par un service d’assistance généraliste indépendant de la marque.
Bonjour,
Ma commande est marquée livrée sur l’application de Shein, alors que j’ai trouvé un seul colis le deuxième il n’est pas remis.
Merci de me répondre.
Bonjour LAHMAR RABIA
Nous vous remercions de votre commentaire sur notre site,
Merci de m’indiquer le numéro de suivi de votre colis ainsi que le nom de votre transporteur, afin que je puisse effectuer un suivi de mon côté s’il vous plait ?
Bien amicalement
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par un service d’assistance généraliste indépendant de la marque.