suivre ma commande PICKUP – RELAIS COLIS et MONDIAL RELAY – lieu physique dans lequel des marchandises achetées par correspondance sont livrées par des transporteurs
suivre ma commande PICKUP – RELAIS COLIS et MONDIAL RELAY : Un POINT RELAIS ou encore RELAIS COLIS ou POINT DE RETRAIT est un lieu physique, le plus souvent un commerçant de proximité proche de votre domicile dans lequel un transporteur dépose votre colis acheté par correspondance si vous êtes absent de votre domicile au moment de la livraison.
Avec la multiplication des sites de vente en ligne, les périodes de confinement et des tarifs plus attractifs que dans le commerce « traditionnel » la vente par correspondance explose en Europe.
Avec l’explosion des ventes en ligne, le marché du transporteur de marchandise est également en pleine croissance et rivalise d’imagination et de stratégie pour vous faire parvenir vos achats (colis) le plus vite possible à votre adresse de livraison.
Le problème est que par obligation professionnel, la plupart du temps les destinataires ne sont pas là lors du passage du transporteur. Il a donc fallu mettre en place un système de POINT RELAIS que l’on nomme aussi RELAIS COLIS ou POINT DE RETRAIT.
Il existe en France un certain nombre de structure de RELAIS COLIS, mais les plus connus sont : MONDIAL RELAY – RELAIS COLIS ou encore PICKUP.
En quoi consiste un POINT RELAIS
Le POINT RELAIS ou RELAIS COLIS est un réseau de commerçant dit de proximité qui sont dans l’ensemble des quartiers, le plus souvent il s’agit de bureaux de tabac, de boulangerie , de station service. Mais TOUT commerce peu faire sa demande pour être un point relais. Il suffit pour cela d’avoir un point de vente physique avec des horaires d’ouverture traditionnel afin de permettre aux clients de venir prendre leur colis.
Le RELAIS COLIS est là pour prendre à votre place la livraison de votre colis SI lors du passage du transporteur vous n’étiez pas présent. Mais maintenant 100 % des sites marchands proposent directement une livraison dans ce type de relais, qu’il est possible de choisir à votre convenance lors du passage de votre commande.
Comment récupérer un colis en POINT RELAIS
Si lors du passage d’un transporteur comme CHRONOPOST – DPD – GLS – FEDEX – FRANCE EXPRESS – TNT – UPS ou DHL vous étiez absent, le chauffeur à obligation de mettre dans votre boite aux lettres un avis de passage, spécifiant la date du passage, l’heure et l’adresse du POINT RELAIS dans lequel il va mettre votre colis.
Il vous suffit ensuite de vous rendre sur le lieu physique (commerçant) avec l’avis de passage et une pièce d’identité.
Le point relais vous remettra alors le colis que vous attendez contre une signature sur un terminal numérique.
Les colis en livraison avec COLISSIMO en votre absence seront déposé à LA POSTE la plus proche de votre domicile.
Si vous avez fait le choix lors de votre commande de faire faire la livraison dans un POINT RELAIS le principe est le même, sauf qu’il n’y aura pas d’avis de passage. Vous connaissez déjà l’adresse du point relais (puisque choisi par vous au moment de la commande). Il vous suffit de vous y rendre quand vous recevrez le mail ou l’avis qu’il s’y trouve.
Comment connaître l’adresse du POINT RELAIS ou est mon colis
L’adresse de POINT RELAIS ou se trouve votre colis est sur l’avis de passage déposer par le chauffeur du transporteur. En l’absence d’avis de passage, il vous suffit de vous rendre sur le site internet du transporteur et de faire un suivi de votre colis.
Que faire si mon colis n’est pas indiqué sur l’avis de passe ?
Il arrive effectivement que le chauffeur du transporteur ne prenne pas le temps de mettre l’adresse du RELAIS COLIS sur l’avis de passage. Pas de panique, vous pouvez trouver l’adresse du commerçant de proximité qui à pris en charge votre colis en faisant un suivi de colis sur le site internet du transporteur.
Pourquoi mon colis ne se trouver pas au RELAIS COLIS qui est indiqué sur l’avis de passage ?
En période de forte affluence (solde et fin d’année) les POINTS RELAIS sont très sollicités par les transporteurs. Il est donc possible que le commerçant refuse la prise en charge du colis, si il n’a plus de place ou si l’objet en question est trop volumineux.
Les POINTS RELAIS n’ont pas d’obligation de prendre un colis si celui ci est trop gros ou si il y manifestement un manque de place.
Dans le cas ou le commerçant refuse le dépôt soit le chauffeur ramène le colis au dépôt du transporteur (souvent le cas de petite commune qui ne dispose que d’un seul point relais)
et le représentera le lendemain. Soit si il s’agit d’une grande ville, le chauffeur décide de le mettre chez un autre commerçant, qui est quelque fois un peu plus loin voir même très loin de votre domicile.
Si votre colis ne se trouver pas dans le point relais indiqué sur l’avis de passage ou sur celui choisi lors de votre commande. Munissez vous de votre numéro de SUIVI puis rendez vous sur le site internet du transporteur et faire un suivi de votre colis.
L’adresse du point relais ou du dépôt du transporteur s’y trouvera.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Le principe est le même que si la livraison avait eu lieu chez vous :
Si l’emballage est endommagé, vous pouvez soit refuser tout simplement la marchandise ou mettre des réserves sur le bordereaux de livraison. Attention de toujours bien être très précis sur les réserves émises.
Si l’emballage est correct mais que la marchandise à l’intérieur est défectueuse (casse ou autres). Il faut prendre contact avec le site marchand qui se chargera lui même de faire le retour du colis puis le remplacement de la marchandise.
Suivre ma commande PICKUP – MONDIAL RELAY ou RELAIS COLIS
Vous désirez suivre l’acheminement de vos colis et connaître la date de livraison de votre commande ?? nous pouvons vous venir en aide H24 et 7/7 [prestation de service indépendante de la marque – L’utilisation de notre service nécessite d’avoir un numéro de suivi de colis – Un numéro de commande ne suffit pas].
Pour faire un suivi de commande sur un point relais et ainsi savoir si votre colis est déjà livré. Munissez vous du numéro de suivi de colis, celui ci est généralement envoyé par mail lors du départ de la commande par le site marchand, il se trouve aussi dans la plupart des cas sur votre compte client du site marchand.
Rendez vous ensuite sur le site internet du transporteur et faite votre suivi.
Quand votre colis est à votre disposition en POINT RELAIS, le suivi indiquera LIVRER le (avec a date) et l’adresse du relais colis.
Munissez vous d’une pièce d’identité pour récupérer votre commande.
Comment contacter le service client POINT RELAIS par téléphone
Il existe plus société qui ont un réseau de point relais, nous allons ici vous mettre le numéro de téléphone des services clients des plus importante.
Le numéro de téléphone de MONDIAL RELAY est le : 09 69 32 23 32 (prix d’un appel local) vous pouvez également joindre MONDIAL RELAY sur messenger. Le service client est également à votre disposition via un formulaire de contact disponible sur le site à l’adresse suivante : www.mondialrelay.fr
Le numéro de téléphone de PICKUP est le : 01 41 66 37 87 (prix d’un appel local). Il est également possible de joindre le service client de PICKUP sur le site internet officiel de la marque qui est disponible à cette adresse : www.pickup.fr
Le numéro de téléphone de RELAIS COLIS est le : 09 70 25 22 31 (prix d’un appel local). Il est également possible de prendre contact avec la marque directement sur le site internet officiel de PICKUP à l’adresse suivante : www.relaiscolis.com
Comment suivre mon colis MONDIAL RELAY
Pour faire un suivi de colis en livraison chez MONDIAL RELAY, munissez vous de votre numéro de suivi (tracking) puis rendez vous à cette adresse : www.mondialrelay.fr
Le suivi de colis chez MONDIAL RELAY est en temps réel, il vous permet de savoir avec exactitude la position de votre commande et le jour de livraison.
Comment faire un suivi de colis PICKUP
Vous pouvez faire facilement un suivi de colis chez PICKUP sur le site internet à l’adresse suivante : www.pickup.fr
Le réseau PICKUP ne prend en charge dans les POINTS RELAIS la marchandise pour les transporteur suivant : CHRONOPOST – COLISSIMO et DPD. Pour faire un suivi de colis sur le site de PICKUP vous devez connaître le nom du transporteur
Faire le suivi de mon colis RELAIS COLIS
Le suivi de votre colis en livraison chez RELAIS COLIS est simple et rapide, il vous suffit de vous rendez à cette adresse, muni de votre numéro de suivi : www.relaiscolis.com
Pratique chez RELAIS COLIS, si vous n’avez pas de numéro de suivi vous pouvez tout de même suivre l’acheminement en temps réelle en renseignant le numéro de téléphone ou l’adresse email du destinataire , si tel est votre cas RENDEZ VOUS directement à l’adresse suivante : www.relaiscolis.com