suivre ma commande SAMSUNG – Samsung France | Téléphones Portables | Electroménager | TV

suivre ma commande SAMSUNG - suivre mon colis SAMSUNG - suivi de colis SAMSUNG

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SAMSUNG est un groupe coréen qui constitue de différentes sociétés dont l’entreprise d’électronique « Samsung Electronics » en fait partie. Ce dernier est connu du grand public pour ses téléviseurs ou ses téléphones mobiles. Ce groupe a été créé le 1er mars 1938 et fondé par Lee Byung-Chul dont le siège social est à Séoul, Corée du Sud. Il emploie 400 000 employés.

Comment faire pour suivre une commande chez SAMSUNG ?

SAMSUNG vous envoye deux e-mails :

Le premier e-mail c’est pour confirmer la validation de votre commande avec le récapitulatif de votre commande.

Le deuxième e-mail c’est pour vous informer de l’expédition de votre commande avec un lien qui vous permette de suivre le statut de votre colis au transporteur, vous recevriez un message ainsi qu’un e-mail du transporteur qui vous indique le numéro de suivi colis en vous permettant de suivre votre colis.

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un e-mail pour arranger un rendez-vous pour la livraison de votre commande et puis le transporteur vous appellera par téléphone pour confirmer la date et l’heure de la livraison.

Que faire pour réclamer chez SAMSUNG ?

Lorsque vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de votre produit (vous avez cassé votre téléphone Samsung ou votre télévision) qui est toujours sous garanties ; ou votre produit que vous avez achetés ne correspondent pas à vos attentes et vous souhaitez être remboursé ; ou vous avez eu une mauvaise acquis avec le service SAMSUNG, vous pouvez déposer votre réclamation, ainsi :

  • Vous devriez préparer les éléments qui permettront une bonne prise en charge de votre dossier tels que votre facture, bon de commande, e-mail échangé, numéro de série de votre appareil…
  • Dès que vos éléments sont complets, contactez le service conseillé Samsung en appelant le 09 61 31 98 87 qui est à votre disposition pour vous offrir des différentes solutions et pour vous aider.

Que faire pour annuler une commande chez SAMSUNG ?

Il est possible d’annuler votre commande dans sa globalité si celle-ci n’a pas encore été préparée par notre entrepôt. Pour cela, vous devez suivre les indications ci-dessous :

Lorsque vous avez un compte Samsung Account : rendez-vous sur « mes commandes » et connectez-vous et puis appuyez sur le bouton « Annuler » qui se trouve à coté de votre récapitulatif de commande.

Lorsque vous n’avez pas un compte Samsung Account : rendez-vous sur « mes commandes » et entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis appuyez sur le bouton « Annuler ».

Ce qu’il faut faire pour modifier une commande chez SAMSUNG

Il vous suffit juste d’envoyer un e-mail avec vos coordonnées à l’adresse de SAMSUNG : Samsung@consumercare.info.

Différentes contacts du service client de SAMSUNG

Vous pouvez joindre le service client en composant le 01 48 63 00 00 du lundi au samedi entre 9h00 et 20h00.

Lorsque vous êtes à l’étranger, vous pouvez composer le numéro 03 1 48 63 00 00.

Vous avez également la possibilité de consulter leur site web www.samsung.com. Il y aura toujours quelqu’un pour vous aider à résoudre vos problèmes.